Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi đăng ký các gói cước lắp đặt internet, truyền hình MyTV hoặc các dịch vụ số, VNPT Thanh Hóa xin ban hành quy định và chính sách giao nhận, triển khai dịch vụ chi tiết dưới đây. Chúng tôi luôn cam kết mang lại quy trình làm việc nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhất cho quý khách hàng tại Thanh Hóa.
1. Phạm Vi Triển Khai Và Quy Trình Bàn Giao Dịch Vụ
Địa điểm hỗ trợ lắp đặt
Tất cả các đơn hàng đăng ký internet và dịch vụ viễn thông sẽ được kỹ thuật viên của VNPT Thanh Hóa vận chuyển thiết bị và tiến hành khảo sát, lắp đặt trực tiếp tại địa chỉ do khách hàng cung cấp.
- Lưu ý đối với khu vực đặc thù: Tại các vị trí có sự kiểm soát an ninh nghiêm ngặt (như tòa nhà văn phòng, khu đô thị đóng, chung cư cao tầng…), nếu quý khách có yêu cầu riêng biệt về thời gian hoặc cách thức tiếp cận, xin vui lòng thông báo trước qua Hotline: 0947 838 716 để được hỗ trợ điều phối kịp thời.
Thủ tục xác minh thông tin
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng và đảm bảo tính bảo mật cho giao dịch, trước khi tiến hành đấu nối và bàn giao thiết bị (Modem Wi-Fi, Mesh, Đầu thu…), kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao nhận có thể sẽ yêu cầu người đứng tên hợp đồng xuất trình các giấy tờ định danh hợp pháp còn hiệu lực như: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu.
Nghiệm thu và bàn giao thiết bị
Sau khi quá trình lắp đặt hoàn tất, khách hàng vui lòng cùng kỹ thuật viên kiểm tra chất lượng đường truyền internet (tốc độ, độ ổn định) và tình trạng thiết bị.
- Quý khách sẽ ký vào biên bản nghiệm thu để xác nhận hoàn thành.
- Quyền sử dụng và quản lý thiết bị chính thức được chuyển giao sau khi hai bên ký kết.
- Khách hàng nên lưu giữ cẩn thận phiếu giao nhận/biên bản nghiệm thu để làm cơ sở đối soát hoặc bảo hành, xử lý khiếu nại về sau nếu có.
2. Quy Định Thời Gian Khảo Sát Và Lắp Đặt
Thời gian liên hệ phản hồi
Sau khi quý khách hoàn tất thao tác đăng ký dịch vụ thành công trên hệ thống, trong vòng tối đa 48 giờ, nhân viên của VNPT Thanh Hóa sẽ chủ động liên hệ trực tiếp qua điện thoại. Mục đích nhằm xác nhận lại thông tin, thống nhất lịch hẹn khảo sát hạ tầng, thời gian lắp đặt cũng như ký kết hợp đồng điện tử/hợp đồng giấy.
Khung giờ làm việc tiêu chuẩn
- Hệ thống kỹ thuật và giao nhận hoạt động từ 08:00 đến 18:00 hằng ngày.
- Lưu ý: Lịch làm việc tiêu chuẩn áp dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Không áp dụng vào các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật, các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định hiện hành của Nhà nước.
Thời gian xử lý đơn hàng cụ thể
Tùy thuộc vào danh mục gói cước, thiết bị đi kèm hoặc dịch vụ tích hợp mà quý khách lựa chọn trên Website của VNPT Thanh Hóa, thời gian xử lý và hoàn thiện đơn hàng sẽ được hiển thị và áp dụng chi tiết riêng cho từng trường hợp.
3. Chính Sách Chi Phí Vận Chuyển Và Lắp Đặt
Cước phí vận chuyển vật tư, thiết bị không cố định một mức giá chung. Chi phí này sẽ được hệ thống tự động tính toán minh bạch và hiển thị trực tiếp khi quý khách đặt hàng. Mức phí phụ thuộc hoàn toàn vào:
- Khoảng cách địa lý từ trung tâm viễn thông đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Thời điểm đăng ký và các chương trình khuyến mãi hiện hành của VNPT tại khu vực đó.
4. Thời Hạn Hiệu Lực Của Đơn Hàng
Mỗi yêu cầu lắp đặt internet VNPT Thanh Hóa sau khi khởi tạo thành công sẽ có một thời hạn hiệu lực cụ thể. Thời gian này được ghi rõ trong phần thông tin chi tiết đơn hàng gửi về cho khách hàng, tùy thuộc vào điều kiện hạ tầng kỹ thuật thực tế và vị trí địa lý của từng khu vực quận, huyện, thị xã.
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ nhanh, xin vui lòng liên hệ:
Website: https://lapmangvnptthanhhoa.com/
HOTLINE hỗ trợ: 0947 838 716
