CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY, ĐỔI TRẢ
Áp dụng đối với khách hàng đăng ký lắp đặt dịch vụ Internet – Truyền hình và mua thiết bị (Camera, WiFi Mesh) của VNPT Thanh Hóa.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân và tổ chức sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc mua thiết bị do VNPT Thanh Hóa cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN, truyền hình MyTV;
- Dịch vụ Camera;
- Thiết bị WiFi Mesh;
- Các thiết bị đầu cuối và phụ kiện khác (nếu có).
Việc hoàn, hủy hoặc đổi trả được thực hiện theo quy định của VNPT Thanh Hóa và các quy định pháp luật hiện hành.
2. Chính sách hủy đăng ký dịch vụ Internet
2.1. Trường hợp khách hàng hủy yêu cầu trước khi lắp đặt
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đăng ký dịch vụ trong trường hợp dịch vụ chưa được triển khai lắp đặt hoặc chưa được kích hoạt sử dụng.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước các khoản phí, VNPT Thanh Hóa sẽ đối soát và hoàn trả (nếu có) theo quy định hiện hành.
2.2. Trường hợp hủy dịch vụ sau khi đã lắp đặt
Sau khi dịch vụ đã được lắp đặt và đưa vào sử dụng, việc chấm dứt hợp đồng hoặc ngừng sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các điều khoản đã ký kết giữa khách hàng và VNPT Thanh Hóa.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thanh toán đầy đủ các khoản cước phát sinh đến thời điểm chấm dứt dịch vụ;
- Hoàn trả các thiết bị thuộc sở hữu của VNPT Thanh Hóa (nếu có);
- Thực hiện nghĩa vụ tài chính khác theo cam kết hợp đồng (nếu phát sinh).
3. Chính sách đổi trả thiết bị
3.1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được xem xét đổi trả thiết bị trong các trường hợp sau:
- Thiết bị giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng;
- Thiết bị bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Thiết bị bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc bàn giao;
- Thiết bị còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý do người sử dụng gây ra.
3.2. Điều kiện tiếp nhận đổi trả
Thiết bị đề nghị đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có);
- Không bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài;
- Có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác thực giao dịch;
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao bì và tài liệu hướng dẫn sử dụng (nếu có).
4. Chính sách đối với Camera và WiFi Mesh
4.1. Thiết bị lỗi kỹ thuật
Đối với Camera hoặc WiFi Mesh phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, VNPT Thanh Hóa sẽ thực hiện:
- Kiểm tra, xác minh tình trạng thiết bị;
- Bảo hành, sửa chữa hoặc đổi thiết bị tương đương theo chính sách của nhà sản xuất và VNPT.
4.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành
VNPT Thanh Hóa có quyền từ chối đổi trả hoặc bảo hành trong các trường hợp:
- Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép;
- Thiết bị bị rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hại do thiên tai;
- Tem bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc không xác định được nguồn gốc sản phẩm.
5. Chính sách hoàn tiền
VNPT Thanh Hóa thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ không thể triển khai do nguyên nhân từ phía VNPT Thanh Hóa;
- Giao sai thiết bị nhưng không còn hàng thay thế phù hợp;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
Khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp sau khi hoàn tất việc đối soát hồ sơ và giao dịch.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hoàn, hủy, đổi trả
Khi có nhu cầu hoàn, hủy hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ VNPT Thanh Hóa qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp:
- Họ tên, số điện thoại đăng ký dịch vụ;
- Mã hợp đồng hoặc mã khách hàng (nếu có);
- Hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán;
- Hình ảnh, video mô tả tình trạng thiết bị (đối với yêu cầu đổi trả thiết bị).
VNPT Thanh Hóa sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách kinh doanh của VNPT Thanh Hóa. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của đơn vị.
