Chính sách bảo hành, sửa chữa dịch vụ
A. Chính sách bảo hành đối với thiết bị khách hàng mua từ VNPT Thanh Hóa
– Bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày hoàn công bàn giao dịch vụ cho khách hàng.
- Hình thức bảo hành: Bảo hành tại nhà, 01 đổi 01.
- Điều kiện bảo hành: Thiết bị phải trong tình trạng còn Thiết bị chính và Adapter, tem tại đường mở Thiết bị còn nguyên. Trường hợp thiết bị không đủ điều kiện bảo hành thì sẽ không được bảo hành, như:
o Thiết bị không còn tem bảo hành, bị thay thế linh kiện.
o Thiết bị bị thảo mở do khách hàng hoặc đơn vị lắp đặt.
o Thiết bị có thấm dung dịch lạ hoặc bị thấm nước.
o Thiết bị vỡ, mẻ, móp méo, biến dạng.
o Thiết bị bị cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
o Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn, sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết gỉ sét, mốc, ăn mòn, oxy hóa,…
o Lỗi do địa bàn sử dụng Thiết bị không đúng cách theo những chỉ dẫn trong sách hướng dẫn, do sử dụng phụ kiện không đúng chủng loại, không phải do nhà sản xuất cung cấp, yêu cầu thiết kế, lắp đặt, đấu nối sai quy định của nhà sản xuất;
o Do hư hỏng bởi phá rối trật tự, trộm cắp, hành vi phá hoại của bên thứ ba. - Sau thời gian bảo hành (từ tháng thứ 13 trở đi): Sửa chữa có tính phí. Khách hàng liên hệ với Trung tâm Sửa chữa Bảo hành của Nhà sản xuất để được hỗ trợ, điện thoại liên hệ: hotline 19001525.
B. Chính sách bảo hành, sửa chữa thiết bị, dịch vụ do VNPT Thanh Hóa trang bị trong gói cước khách hàng lắp đặt
– VNPT Thanh Hóa có nghĩa vụ xử lý báo hỏng các dịch vụ internet, truyền hình, Wifi Mesh, Camera (Không áp dụng đối với trường hợp khách hàng mua thiết bị Wifi Mesh và Camera) trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ.
– Phí bảo hành, sửa chữa: Miễn phí
– Thời gian xử lý: Trong vòng 12 tiếng kể từ khi khách hàng báo qua tổng đài hoặc các kênh tiếp nhận báo hỏng dịch vụ của VNPT Thanh Hóa.
